一個人的氣質(zhì)是很重要的，銷售人如何提升自己的氣質(zhì)？

文/馬梓開

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一個形象良好，談吐不凡，表現(xiàn)沉穩(wěn)，充滿自信，氣質(zhì)優(yōu)雅的銷售人員，總會給人以良好的印象，也能夠?qū)︿N售工作的順利開展提供良好前提，這是很容易理解的事兒。

一個氣質(zhì)不夠好的銷售人是什么情況呢？我們假定一下。

假定我們遇到的是一個非常毛糙的銷售人，會讓人難以放心；假定我們遇到的是一個肥頭大耳的銷售人，我們會覺得太過臃腫；假定我們遇到的是一個戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的銷售人，他的不自信會令我們對他缺乏好感；假定我們遇到的是一個舉止輕浮的銷售人，他的浮躁和隨意會令人感到不適。

上述的所有表現(xiàn)，都關(guān)乎氣質(zhì)問題?？梢姎赓|(zhì)是從外到內(nèi)，從形象到內(nèi)涵，表里相配的，既不能少了外在的形象，也不能缺乏內(nèi)在的涵養(yǎng)。

那么，銷售人良好的氣質(zhì)是從哪里來的呢？

首先，氣質(zhì)源自修身養(yǎng)性，既要修身，也要養(yǎng)性

毫無疑問，銷售人大腹便便或者瘦弱無力，給人感覺都不好。

一個精神抖擻的銷售人，首先意味著具備良好的體型，既不是很胖，也不是很瘦。

良好的體型來自于什么呢？來自于合理的運動，來自于均衡的營養(yǎng)，來自于對自我身體的良好管理，來自于良好的心態(tài)。暴飲暴食、缺乏運動、動輒熬夜，都會影響到一個人的外在形象。

想改變自己的氣質(zhì)，當(dāng)然先要從這里著手。

假定一個人雖然銷售能力不錯，但是體重嚴重超標(biāo)，他前腳剛剛離開客戶那兒，客戶就會對他評頭論足：“那個死胖子說得還不錯，但是我們還需要綜合評估?！碑?dāng)客戶因為銷售人某些突出的特征而對其進行簡化描述時，外在的缺點就容易形成銷售的劣勢。

其次，腹有詩書氣自華，專業(yè)會帶來自信

如果我們對產(chǎn)品知識、行業(yè)知識一知半解，對客戶心理需求的捕捉半懂不懂，對品牌操作毫不了解，那么在面對客戶時，自然會顯得不夠自信，因為我們唯恐客戶問到的一些問題我們無法對答如流。而如果我們擁有豐富的知識系統(tǒng)，如果我們對營銷技巧的運用也非常熟練，那么我們當(dāng)然會很自信。

一個自信的人，給人的感覺自然不同，因為自信就有利于銷售人展現(xiàn)出一種良好的氣質(zhì)。

在這個知識信息滿天飛的時代，一個銷售人唯有讓自己所掌握的知識足夠系統(tǒng)，具備足夠深度，才能展現(xiàn)出良好的專業(yè)素養(yǎng)，也才能因此帶給客戶以良好的感受。

第三，良好的氣質(zhì)來自涵養(yǎng)，喜形于色或面無表情，都不可取

對銷售人來說，沉穩(wěn)從容的氣質(zhì)是非常重要的。

一個沉穩(wěn)的人，給人感覺是有分量的，能量十足的；一個從容的人，給人感覺是安定的，是有力的。沉穩(wěn)而從容，往往給人一種胸有成竹的感覺，給人一種精明強干的印象。

一個隨意表露自己情緒的人，一個放任自己情緒化的人，無法給人以沉穩(wěn)的感覺；一個動不動就傾訴的銷售人，給人感覺好像還沒成年；一個嘮嘮叨叨的銷售人，壓根就沒有掌握溝通技巧；一個口若懸河而不顧對方接受心理的銷售人，自然是過分自我的；而一個表情僵硬，不懂得對客戶表現(xiàn)出合適的情緒的銷售人，給人感覺太冷漠而且太無知。

因此，銷售人良好的氣質(zhì)，來自于其內(nèi)在的豐富涵養(yǎng)，來自于其對于禮儀和談吐準(zhǔn)則的基本了解，來自于對自我情緒的良好控制，以及對于客戶需求和情緒的及時、準(zhǔn)確的響應(yīng)。

第四，良好的氣質(zhì)，來自于對個人性格的針對性錘煉

一個銷售人，是不是應(yīng)該積極主動呢？是的！是不是應(yīng)該細心周到呢？是的！是不是應(yīng)該有膽有識呢？是的！是不是應(yīng)該以誠待人呢？是的！是不是應(yīng)該敢于擔(dān)當(dāng)呢？是的！是不是應(yīng)該全力以赴呢？是的！

當(dāng)我們想到銷售工作時，當(dāng)我們對銷售工作非常熟知時，那種專業(yè)而精干的銷售人形象，總會浮現(xiàn)在我們的腦海中。

一個成熟穩(wěn)重的銷售人，在面對客戶的剎那，就會給客戶以高素質(zhì)的印象。因為性格的針對性培養(yǎng)，帶來了銷售人氣質(zhì)上的顯著改變。

所以，作為一名銷售人，我們需要對自我進行透視，看看銷售人必備的良好性格，必備的良好素養(yǎng)，我們是不是都已經(jīng)夠格。

如果你的反應(yīng)能力還不夠快，那就磨練自己的反應(yīng)能力；如果你還不夠細心，那就培養(yǎng)自己有條不紊與及時復(fù)盤的習(xí)慣；如果你面對客戶時膽量比較小，那么就要通過多次磨練、多次錘煉來改變自我。

最后，銷售人的微笑、陽光和熱情是非常重要的

說到一個人的氣質(zhì)，其實是一個非常綜合而又籠統(tǒng)的印象和感覺。

一個人的氣質(zhì)好不好，取決于多方面因素。

除了我們上面所寫，對銷售人來說，還在于其是不是比較陽光，善于通過熱情來感染對方，善于通過微笑來緩和氣氛，帶給別人更好的感受。

銷售工作，本來就是改變別人、調(diào)動別人的工作。如果我們自己不夠陽光，不夠積極，不夠熱情，那么怎么能被認為具備銷售人的良好氣質(zhì)呢？

銷售人就是一團火，要強有力地感染別人；銷售人就是一抹陽光，要帶給別人更多的能量和暖意；銷售人就是一種充滿正能量的存在，因為具有充足的正能量，所以才能影響別人，才能改變別人。

如果一個銷售人不是陽光的而是陰郁的，不是微笑的而是苦澀的，不是熱情的而是冷漠的，那可想而知他會帶給別人什么樣的不好的感覺了，可想而知在別人眼里他的氣質(zhì)會是什么樣的。（MZK）