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有人際關系的地方少不了摩擦,在工作中,在生活中,沖突總是無法避免。面對沖突,有的人選擇沉默,有的人選擇惡語相向,有的人選擇隱忍退讓,無論是哪一種解決方式,都是無效社交的表現。
以上消極的處理方法只會仍關系進一步惡化,是否能夠妥善解決沖突,考驗著一個人的溝通能力。很多人認為在人際交往中容易發(fā)生沖突的是因為情商低,不會情緒管理。事實上,每個人都是不同的個體,想要說服別人并不容易,沖突無法避免。那么當沖突爆發(fā)時,我們應該如何有效地解決呢?
一、承認情緒,認真傾聽
1.承認已經產生的情緒
在爭執(zhí)面前,沒有人能做到心如止水,情緒波動也是正常。我們沒有必要壓抑情緒,但是也不要完全爆發(fā)。承認自己確實產生了情緒,提醒自己沖突已經發(fā)生,任何消極的應對方式對于沖突都是于事無補。
解決沖突的正確心態(tài)應該是從將為立場而戰(zhàn)的到訴說自己感受的轉變。理解自己產生情緒的原因,向對方說明自己的感受,既是對自己的認可也是對他人的尊重。
當不滿、憤怒的情緒產生時,學會問自己“我為什么會產生這樣的感受?”
2.學會傾聽
在溝通中,傾聽比想象中的更重要,也是比表達更難辦到的事。言多必失,禍從口出,話說多了必然會有失誤的時候。當沖突發(fā)生時,每個人都是站在不同的立場來考慮問題,各自表達著不同的意見。
當對方在說話的過程中,大多數人常見的心理活動是只聽自己想聽的,心里想的接下來要如何反擊,怎么樣找到漏洞來獲得口頭上的勝利,因而陷入了反擊與被反擊的惡性循環(huán)當中。
在傾聽的過程中,我們要忍住想要攻擊的沖動,不要只聽攻擊性語言,多思考字面背后的含義,區(qū)分沖突中客觀和主觀信息,找到問題的本質。
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老師,可以咨詢下嗎?
被拉黑了,還有希望么?
可以幫助復合嗎?