如何應對溝通中的意見不合，掌握3點技巧，走出爭執(zhí)困境

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有人際關系的地方少不了摩擦，在工作中，在生活中，沖突總是無法避免。面對沖突，有的人選擇沉默，有的人選擇惡語相向，有的人選擇隱忍退讓，無論是哪一種解決方式，都是無效社交的表現。

以上消極的處理方法只會仍關系進一步惡化，是否能夠妥善解決沖突，考驗著一個人的溝通能力。很多人認為在人際交往中容易發(fā)生沖突的是因為情商低，不會情緒管理。事實上，每個人都是不同的個體，想要說服別人并不容易，沖突無法避免。那么當沖突爆發(fā)時，我們應該如何有效地解決呢？

一、承認情緒，認真傾聽

1.承認已經產生的情緒

在爭執(zhí)面前，沒有人能做到心如止水，情緒波動也是正常。我們沒有必要壓抑情緒，但是也不要完全爆發(fā)。承認自己確實產生了情緒，提醒自己沖突已經發(fā)生，任何消極的應對方式對于沖突都是于事無補。

解決沖突的正確心態(tài)應該是從將為立場而戰(zhàn)的到訴說自己感受的轉變。理解自己產生情緒的原因，向對方說明自己的感受，既是對自己的認可也是對他人的尊重。

當不滿、憤怒的情緒產生時，學會問自己“我為什么會產生這樣的感受？”

2.學會傾聽

在溝通中，傾聽比想象中的更重要，也是比表達更難辦到的事。言多必失，禍從口出，話說多了必然會有失誤的時候。當沖突發(fā)生時，每個人都是站在不同的立場來考慮問題，各自表達著不同的意見。

當對方在說話的過程中，大多數人常見的心理活動是只聽自己想聽的，心里想的接下來要如何反擊，怎么樣找到漏洞來獲得口頭上的勝利，因而陷入了反擊與被反擊的惡性循環(huán)當中。

在傾聽的過程中，我們要忍住想要攻擊的沖動，不要只聽攻擊性語言，多思考字面背后的含義，區(qū)分沖突中客觀和主觀信息，找到問題的本質。