溝通，開(kāi)解心鎖的鑰匙

近期,在美國(guó)阿拉斯加舉行的中美高層戰(zhàn)略對(duì)話首場(chǎng)會(huì)議中,中方代表金句頻出的發(fā)言,不僅在國(guó)內(nèi)刷屏,也在海外引起強(qiáng)烈反響。人們驚訝于中國(guó)外交天團(tuán)不畏霸權(quán)、從容鎮(zhèn)定的應(yīng)對(duì)態(tài)度,驚喜于他們針?shù)h相對(duì)、不卑不亢的超然氣度和睿智反擊,驚嘆于他們臨場(chǎng)發(fā)揮、即興表達(dá)的思辨邏輯和平等訴求。

對(duì)話者,溝通也。但凡需要溝通,一定是有問(wèn)題要說(shuō)明,有觀點(diǎn)要闡述,有感情要表達(dá)。而保障溝通順暢進(jìn)行的最基本條件,則是雙方的互相尊重。互相尊重,溝通氣氛方能和諧；氣氛和諧,溝通渠道方能通達(dá)；渠道通達(dá),溝通效果方能圓滿。國(guó)與國(guó)之間如此,人際交往,無(wú)論親人、情人、陌生人之間的溝通,又何嘗不是這樣呢!

陌生人之間,溝通是解決問(wèn)題的橋梁

前段時(shí)間,湖南長(zhǎng)沙女孩乘坐“貨拉拉”搬家途中跳窗身亡事件引起社會(huì)廣泛關(guān)注。痛定思痛,假設(shè)女孩和司機(jī)都是善于溝通之人,又會(huì)是怎樣的結(jié)局?我們不妨虛擬情境,重構(gòu)某些細(xì)節(jié),展現(xiàn)結(jié)果迥異的另一個(gè)版本。

細(xì)節(jié)一:司機(jī)駕車(chē)來(lái)到女孩居住地,問(wèn)道:“需要我?guī)椭黄鸢釚|西嗎?”“那要另加費(fèi)用嗎?”女孩問(wèn)。“當(dāng)然?！彼緳C(jī)答?！澳遣挥昧?我自己搬吧!”女孩笑了笑。見(jiàn)顧客有點(diǎn)摳門(mén)兒,司機(jī)心里有些不悅,但他還是心平氣和地提醒道:“可是……平臺(tái)有規(guī)定,司機(jī)等待超過(guò)40分鐘要額外收費(fèi)的?！薄斑@樣啊,”女孩有些難為情,“師傅,我掙錢(qián)不多,自己能干的再花錢(qián)讓別人做,有點(diǎn)不舍得。我盡快哈,您先喝點(diǎn)水。”說(shuō)著,她遞給司機(jī)一瓶礦泉水。

細(xì)節(jié)二:姑娘來(lái)來(lái)回回十幾趟,終于將物品裝上車(chē),她邊擦汗邊說(shuō):“師傅,對(duì)不起,耽誤您時(shí)間了?！薄肮?還好,差點(diǎn)就到40分鐘了?！彼緳C(jī)發(fā)動(dòng)車(chē)輛,“待會(huì)兒到地方是不是也不用我?guī)椭野岚?”“嗯,不好意思,攤上我這么個(gè)差錢(qián)兒的顧客,里外里讓您少掙了好幾十呢!”女孩說(shuō)得很真誠(chéng)。司機(jī)感嘆一句:“咱倆都差錢(qián)兒,都不容易!”利用等紅燈的時(shí)間,司機(jī)在平臺(tái)上又搶接了一單業(yè)務(wù),他對(duì)女孩說(shuō):“剛剛我又接了一單,一會(huì)兒把你送到地兒,我得趕緊走?！薄皫煾?你這是去哪里啊?”姑娘突然發(fā)現(xiàn)車(chē)子行駛的路線不對(duì),立刻警覺(jué)起來(lái),“黑燈瞎火的,你可別……”“放心吧,”沒(méi)等女孩說(shuō)完,司機(jī)接過(guò)話,“剛才耽誤時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng),我想抄近路搶點(diǎn)時(shí)間,下一單顧客等著我呢!放心,保證把你安全送到。趕緊關(guān)上窗,這大冷天的,別吹感冒了!”

姑娘緊緊抓住車(chē)上方的把手,警惕地用余光瞄著司機(jī)。終于,車(chē)子拐到她熟悉的路段,到達(dá)目的地。司機(jī)跳下車(chē),幫著向車(chē)下搬東西,說(shuō):“只能給你放到這兒,你自己慢慢搬?！薄爸x謝師傅,我會(huì)給你好評(píng)的!”姑娘的神情終于放松下來(lái)。

如果真是這個(gè)版本,該多好!司機(jī)可以平安、愉快地繼續(xù)“貨拉拉”,花季少女可以幸福地迎接陽(yáng)光燦爛的新生活。然而,就因?yàn)楸舜司o閉心扉,不溝通、不理解、不信任,最終導(dǎo)致慘劇的發(fā)生。

出于安全考慮,家長(zhǎng)常常囑咐孩子尤其是女孩“不要和陌生人說(shuō)話”,但生活中很多時(shí)候,偏偏需要和陌生人打交道,此時(shí),溝通就成為解決問(wèn)題的必要路徑。社會(huì)復(fù)雜,不乏騙子和不懷好意之人,提高安全意識(shí)非常有必要。但陌生人不等于壞人,大可不必因噎廢食。學(xué)會(huì)真誠(chéng)地、有禮有節(jié)地和陌生人溝通,不僅是培養(yǎng)一項(xiàng)生活、工作的基本技能,特殊時(shí)刻,也許可以保命。

親人之間,溝通是維系和睦的紐帶

央視大型公益尋人節(jié)目《等著我》近期有這樣一個(gè)案例:安徽宿州的王家爸爸,攜女兒一起尋找離家出走6年的兒子王賀。讓家人一直困惑的是王賀不愿與家人聯(lián)系的原因,他到底為什么離家出走?

王家爸爸在家中很強(qiáng)勢(shì),對(duì)王賀學(xué)習(xí)要求非常嚴(yán)格,他希望兒子能考上理想的大學(xué)。如父親所愿,王賀考上重點(diǎn)初中,又考上縣里最好的重點(diǎn)高中,而且成績(jī)還是班里的第一名。兒子一度是爸爸的驕傲。然而,高二時(shí),王賀迷上看小說(shuō),成績(jī)直線下滑。被老師叫到學(xué)校的王家爸爸,恨鐵不成鋼,對(duì)兒子一頓拳打腳踢。之后,王賀到無(wú)錫一家酒店打工,又因泡網(wǎng)吧不好好工作,再次被叫家長(zhǎng)。得知兒子情況的父親,從網(wǎng)吧找到王賀,當(dāng)著眾人面,向兒子甩過(guò)去兩個(gè)耳光?；位斡朴圃谕獯蚬と?剛過(guò)20歲,王賀又被父母逼著相親、結(jié)婚。

妹妹說(shuō)哥哥王賀很優(yōu)秀,家里貼的一墻獎(jiǎng)狀,基本都是他得的。但無(wú)論孩子怎么好,卻很難得到爸爸的肯定和表?yè)P(yáng)。不僅如此,王家一直是“一言堂”,大事小事必須聽(tīng)父母的。女兒說(shuō)爸媽給他們的壓力太大,家里氣氛很壓抑,兄妹在家常常大氣都不敢出。

或許性格使然,或許家庭成長(zhǎng)環(huán)境日積月累的影響,王賀很內(nèi)向,非常不愛(ài)說(shuō)話。這一點(diǎn),在他上臺(tái)與親人相見(jiàn)時(shí)充分得以體現(xiàn)——整個(gè)節(jié)目期間,他說(shuō)的話不超過(guò)100字。幾經(jīng)兩位主持人詢問(wèn)、啟發(fā)、誘導(dǎo),王賀終于說(shuō)出主動(dòng)與家里失聯(lián)的原因:父母逼婚。

這個(gè)案例,讓我們充分認(rèn)識(shí)到家庭成員之間溝通的重要性。如果王家多一點(diǎn)民主氣氛能讓孩子自由表達(dá)心愿,如果王家爸爸不強(qiáng)勢(shì)武斷、能給孩子更多說(shuō)話的權(quán)力,如果父母懂得溝通的重要能經(jīng)常和孩子聊聊天、交流一下感情……王賀的性格也許不至于如此內(nèi)向,也許他可以理解父親不過(guò)是望子成龍心切,向他逼婚也只是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗如此。然而,沒(méi)有如果,父子間嚴(yán)重缺乏溝通和交流。父親唯我獨(dú)尊、獨(dú)斷專行,只看到兒子的缺點(diǎn),心里對(duì)兒子越來(lái)越不滿；兒子內(nèi)向怯懦、封閉自我,心里對(duì)父親積怨越來(lái)越深,以至于寧愿一人遠(yuǎn)離親人,漂泊在外,也不肯回家。最終導(dǎo)致親情淡漠、骨肉疏遠(yuǎn)的悲劇發(fā)生。

情人之間,溝通是釀造幸福的酵母

在外人眼里,武倩算是幸福的女人。英俊帥氣的老公良子在同學(xué)公司打工,雖然辛苦,但所拿薪酬還說(shuō)得過(guò)去；7歲的女兒漂亮可愛(ài),聰明乖巧；自己在一家央企的宣傳部門(mén)工作,勞動(dòng)強(qiáng)度不大,收入很穩(wěn)定。鄰居和同事說(shuō)從沒(méi)見(jiàn)武倩和老公吵嘴,一家人和和美美過(guò)日子就是幸福。然而,武倩卻向姑姑哭訴,如果不是為了孩子,或許她會(huì)離婚,冷暴力的婚姻她受夠了。

武倩所說(shuō)的冷暴力,指的是良子帶給她感情生活的精神傷害。良子本來(lái)話就不多,再加上是學(xué)工科的,做事理性而冷靜,生活中很少主動(dòng)與別人交流。談戀愛(ài)時(shí),武倩覺(jué)得長(zhǎng)得帥、話又少的良子很酷；走進(jìn)婚姻,面對(duì)柴米油鹽醬醋茶,武倩不能總是自說(shuō)自話,她渴望夫妻間的交流,渴望能像別家夫妻那樣經(jīng)常說(shuō)說(shuō)笑笑。慢慢地,她覺(jué)得悶葫蘆似的良子不是酷,而是冷,冷得讓她打寒噤。起初,武倩或撒嬌或撒潑地向良子抗議過(guò),但他卻說(shuō):“我一直都這樣,你又不是不知道。有話你說(shuō)就是了,我聽(tīng)著?！薄澳憔筒荒苤鲃?dòng)和我說(shuō)說(shuō)話?誰(shuí)家夫妻像我們這樣?”武倩很生氣?！斑^(guò)日子可不就是悶著頭過(guò)嗎?我家就這樣,沒(méi)見(jiàn)我爸媽每天說(shuō)過(guò)幾句話,還不是過(guò)一輩子?”良子對(duì)妻子的生氣不以為然?！霸瓉?lái)你們家是遺傳啊?不可理喻!”武倩轉(zhuǎn)身進(jìn)了臥室,順手把門(mén)反鎖上。幾次類似的對(duì)話后,沒(méi)有什么收效,武倩也不再有奢望,心想慢慢適應(yīng)吧?？墒?最近一年多,情況越來(lái)越嚴(yán)重,兩人幾乎無(wú)任何交流。晚上不回家吃飯,良子也不告知武倩,甚至有幾次出差都不和她說(shuō)一聲,而且夫妻生活也沒(méi)有了。

武倩告訴姑姑這樣耗下去,她會(huì)被耗干的。兩人分析是不是良子不想過(guò)了,以這種方式讓武倩和他離婚。姑姑說(shuō)那就試探一下。姑姑讓姑父請(qǐng)良子吃個(gè)飯,和他好好談?wù)?。不?話沒(méi)說(shuō)幾句,良子先訴起苦來(lái)。他說(shuō)雖然武倩瞧不上他,可他還不想毀了這個(gè)家,不想離婚。姑父問(wèn)為什么說(shuō)武倩瞧不上他,良子說(shuō)武倩嫌他窩囊,上學(xué)時(shí)成績(jī)比同學(xué)好,現(xiàn)在卻給人家打工；武倩還看不上他的家庭,喜歡在他面前數(shù)落他的家人；良子感覺(jué)在妻子面前越來(lái)越自卑。

同為男人,姑父很能體會(huì)良子的感受,也大體明白了二人感情危機(jī)的癥結(jié)所在。他告訴良子,武倩的問(wèn)題會(huì)讓姑姑找她談,但良子你必須也要改變。“倩倩的確有不對(duì)的地方,但你這樣冷暴力對(duì)她其實(shí)也挺殘忍的。”見(jiàn)良子面露委屈之色,姑父放緩了語(yǔ)氣,“我知道,你不是故意要這樣。也許是原生家庭父母之間沒(méi)有交流的成長(zhǎng)環(huán)境影響了你,讓你誤以為婚姻生活本就如此,夫妻間沒(méi)有溝通很正常,其實(shí)不然。你上過(guò)大學(xué),知道‘流水不腐戶樞不蠹’的道理,婚姻之水、家庭之樞只有動(dòng)起來(lái),才能有生機(jī)、有希望。夫妻間不溝通、不交流,水不臭、樞不毀才怪!”

老話說(shuō)“話是開(kāi)心的鑰匙”,缺乏溝通交流,心結(jié)只能越結(jié)越大,隔閡只會(huì)越來(lái)越深。而要使溝通暢達(dá),就不能像美國(guó)人那樣,總?cè)氯隆懊绹?guó)優(yōu)先”,處處以自我為中心。

心理學(xué)上有個(gè)概念叫“角色采擇能力”,指的是一種能站在他人立場(chǎng)上觀察、感受和思考的能力。培養(yǎng)這種能力的主要目的,就是為了在社會(huì)交際中,能更融洽、更有效地與人溝通。無(wú)論是國(guó)與國(guó)之間的交往,還是人與人之間的相處,都離不開(kāi)在尊重對(duì)方基礎(chǔ)上的換位思考。只有這樣,溝通才能真正成為開(kāi)解心鎖的一把金鑰匙。

來(lái)源：齊魯晚報(bào)