新利他主義者的人性穿透力

在上海復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院，上海戲劇學(xué)院木偶專業(yè)的志愿者，為孩子帶來(lái)木偶劇表演。活動(dòng)發(fā)起人秦峰是該校木偶專業(yè)的一名教師，從2011年起，他就帶著志愿者為這家醫(yī)院的孩子提供免費(fèi)木偶表演，并提出了“木偶快樂(lè)治療”的志愿服務(wù)理念。秦峰/攝

如何向死而生，這是80后青年張森每天思考的問(wèn)題。張森是甘肅蘭州的一名無(wú)償捐獻(xiàn)遺體（器官）志愿者，他至今記得，兩年前，他獲得了第20屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保瑓s意外地走入人生低谷——他組織的勸捐遺體志愿者群，一下子退出了200人，質(zhì)疑隨之而來(lái)。

“有人認(rèn)為我打著無(wú)償捐獻(xiàn)遺體的名義，是沽名釣譽(yù)，把我罵得體無(wú)完膚?！睆埳幌伦佑X(jué)得天塌了，沒(méi)想到做志愿者會(huì)遭受如此非議。這個(gè)西北小伙子拗勁一下子上來(lái)了，硬是頂住壓力，繼續(xù)默默做勸捐工作，用行動(dòng)來(lái)回應(yīng)。

2015年，張森成為甘肅第28名器官（遺體）捐獻(xiàn)志愿者。在他的影響下，2016年，有150人成為器官（遺體）捐獻(xiàn)志愿者。2017年，數(shù)字大幅上升，有778人加入器官（遺體）捐獻(xiàn)，截至2018年11月28日，又有1150人加入。

“這些不斷增長(zhǎng)的數(shù)字讓我倍受鼓舞，這是對(duì)我們器官（遺體）捐獻(xiàn)志愿者的肯定。”張森激動(dòng)地告訴記者，在剛剛閉幕的第四屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽暨2018年志愿服務(wù)德陽(yáng)交流會(huì)（以下簡(jiǎn)稱2018德陽(yáng)志交會(huì)）上，他和團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目獲得了金獎(jiǎng)。

志愿者工作，考驗(yàn)著人性，也折射出人性之光。在2018德陽(yáng)志交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，有許多像張森一樣的志愿者。他們?yōu)樯鐣?huì)免費(fèi)提供志愿服務(wù)，有時(shí)還要承受著別人的誤解、質(zhì)疑和嘲諷，但是隨著越來(lái)越多的志愿項(xiàng)目“拔地而起”，對(duì)于他們的認(rèn)識(shí)，人們也從不解到贊同、從觀望轉(zhuǎn)而參與。

我們不妨把這群志愿者稱之為“新利他主義者”——他們以社會(huì)利益為導(dǎo)向，供給社會(huì)服務(wù)。與以前不同的是，志愿服務(wù)不再是簡(jiǎn)單地做好人好事，而是正在轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)而精細(xì)的專業(yè)服務(wù)，從更多的滿腔熱情參與到如今在熱情之外，越來(lái)越多地用專業(yè)理性推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展。

不僅是超越生與死

痛徹心扉，是張森做志愿者的直接動(dòng)力。2013年，張森的父親因重病住院治療，為了籌集醫(yī)藥費(fèi)，他們只好賣(mài)掉家里的老房子，還去銀行貸了款。錢(qián)籌到了，可是找不到救命的腎源，只能看著父親的生命一點(diǎn)點(diǎn)消逝。張森當(dāng)時(shí)暗下決心，要登記捐獻(xiàn)器官，希望有一天能挽救別人。

母親第一個(gè)跳出來(lái)反對(duì)張森的捐獻(xiàn)行為：“你爸爸都去世了，你還要捐獻(xiàn)，讓我活不活？”

“我花了兩年時(shí)間說(shuō)服我的母親，告訴她我不是現(xiàn)在捐獻(xiàn)，而是百年之后可以救人。”張森介紹，我國(guó)無(wú)償捐獻(xiàn)遺體（器官）有一個(gè)要求，必須要征求父母、愛(ài)人和成年子女中的兩方同意。

在張森的說(shuō)服下，一家老少7人全部加入遺體（器官）捐獻(xiàn)志愿者，成為全國(guó)首個(gè)一家人全部登記捐獻(xiàn)遺體（器官）的家庭。11月22日，張森一家專程到照相館拍了張“全家?！保瑢⑦@一重要時(shí)刻永久定格。

如今，當(dāng)初退群的200人中，有三分之一又重新加上他的微信。對(duì)這些人當(dāng)初的行為他沒(méi)有埋怨，經(jīng)歷的坎坷反而讓他很通達(dá)：“讓更多的人知道，當(dāng)生命臨終時(shí)，還能挽救別人，這是器官、生命和愛(ài)的延續(xù)。”

不知死，焉知生。面對(duì)死亡，讓青年志愿者有了超越生死的豁達(dá)，這是一種新的自由境界，也讓這群新利他主義者們擁有別樣的人生體驗(yàn)。

在長(zhǎng)安大學(xué)的學(xué)生孫英晉看來(lái)，面對(duì)生死，志愿者并非總是充滿悲情?！拔覀儗W(xué)校累計(jì)有27人成功捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞。”他和同學(xué)通過(guò)希望陣營(yíng)社團(tuán)，向全校同學(xué)普及相關(guān)知識(shí)，去年有1000多名同學(xué)報(bào)名參與捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，今年也有500多人。

很多人認(rèn)為捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞就要抽骨髓，對(duì)身體有傷害，這是孫英晉做解釋最多的：“把血液中的造血干細(xì)胞過(guò)濾出來(lái)，對(duì)健康沒(méi)有影響。”

相比于以往的志愿活動(dòng)，他們?cè)谶M(jìn)行廣泛宣傳之外，更注重對(duì)捐獻(xiàn)志愿者人性的關(guān)懷，如果有配對(duì)成功志愿者進(jìn)行捐獻(xiàn)，他們就會(huì)派同學(xué)全程陪護(hù)，同時(shí)還會(huì)幫助申請(qǐng)榮譽(yù)，事后還會(huì)邀請(qǐng)這些志愿者向同學(xué)宣講捐獻(xiàn)過(guò)程，用激勵(lì)的方式，把人性的善激發(fā)出來(lái)。

如今，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)走過(guò)了15年。在孫英晉看來(lái)，超越生死之外，更要講求對(duì)捐獻(xiàn)志愿者的人本關(guān)懷，讓志愿文化的內(nèi)涵更加豐富，同時(shí)也可以讓項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)于志愿者來(lái)說(shuō)，自身有超越生死的淡定態(tài)度固然彌足珍貴，但要消解行善路上的誤解、偏狹等種種客觀障礙，還要有隨機(jī)應(yīng)變的通達(dá)，這是更高層面的超越。

在2018德陽(yáng)志交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者遇到了來(lái)自杭州浙醫(yī)二院的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。22年前，他們成立了全國(guó)首家“汽車(chē)眼科醫(yī)院”，派出眼科醫(yī)生青年骨干作為志愿者，幫助貧困地區(qū)的群眾免費(fèi)做白內(nèi)障手術(shù)。

有一次，他們來(lái)到西部某縣，發(fā)現(xiàn)白內(nèi)障的患者比之前普查時(shí)突然少了，志愿者們了解到，原來(lái)這是合作單位的一名醫(yī)生玩了貓兒膩，他擔(dān)心自己的病人流失，竟然沒(méi)有通知患者來(lái)做免費(fèi)手術(shù)。這讓志愿者們始料未及。但他們沒(méi)有停止工作，而是果斷尋找新的醫(yī)院合作，重新找回病人幫助恢復(fù)光明。

盡管這個(gè)例子只是個(gè)案，但卻提醒志愿者們，要用更多合作的方式為當(dāng)?shù)刭x能，求得多方共贏。浙醫(yī)二院團(tuán)委書(shū)記張穎說(shuō)：“我們此后不僅幫助患者做白內(nèi)障手術(shù)，還對(duì)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)建立長(zhǎng)效白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)機(jī)制?！?/p>

“多方共贏的模式，讓當(dāng)?shù)卦絹?lái)越多的醫(yī)生也成為志愿者?！眳⒓釉擁?xiàng)目的眼科醫(yī)生倪爽介紹，志愿者們帶著當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生一起參與手術(shù)，直接提高這些基層醫(yī)生水平。

倪爽向記者介紹了這樣一組數(shù)字：這個(gè)項(xiàng)目直接醫(yī)治白內(nèi)障病人11436例，科普20萬(wàn)人，建立一站式白內(nèi)障復(fù)明中心35座，培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員400余名。

人性之善就在那里，但如何激發(fā)，這是志愿者項(xiàng)目永恒的主題，這并非一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)，還需要時(shí)間的考驗(yàn)。

對(duì)此，安徽青年志愿者協(xié)會(huì)的張曉曦深有感觸：“從1999年開(kāi)始，安徽推出了安徽青年衛(wèi)生志愿者接力扶貧計(jì)劃項(xiàng)目，當(dāng)初不少醫(yī)生為了職稱晉升，才報(bào)名參加志愿服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)在這樣的情況已經(jīng)很少了?！?/p>

在她看來(lái)，志愿服務(wù)文化已經(jīng)成為普遍的認(rèn)識(shí)，同時(shí)該項(xiàng)目也為青年搭建了成長(zhǎng)平臺(tái)。不少大醫(yī)院的青年醫(yī)生，由于缺乏基層醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，他們也很希望用半年左右的時(shí)間直接深入基層，為更多患者提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，深切地感受到自我的價(jià)值。

“我們也會(huì)給志愿者解決后顧之憂，他們?nèi)セ鶎?，制度明確規(guī)定保證他們?cè)惺杖?。?9年來(lái)，該項(xiàng)目共招募了1859名志愿者，駐點(diǎn)395處。張曉曦認(rèn)為，要為這些新利他主義者做好保障，不能讓做好事者“吃虧”。

深度參與社會(huì)底層治理的擔(dān)當(dāng)

對(duì)于不滿14周歲的未成年人犯罪怎么辦？這是社會(huì)治理中讓人頭疼的事情。“公安機(jī)關(guān)除了口頭教育，對(duì)孩子沒(méi)有什么辦法，只能一放了之?！绷轰h發(fā)現(xiàn)這事讓公安機(jī)關(guān)也很無(wú)奈，缺乏有效的矯治措施，小錯(cuò)釀成大悲劇，讓很多孩子長(zhǎng)大之后走上犯罪道路。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這些孩子也是受害者。梁鋒是浙江瑞安黑眼睛公益發(fā)展中心的負(fù)責(zé)人，2018德陽(yáng)志交會(huì)中，他的項(xiàng)目專注于青少年事務(wù)社工項(xiàng)目，獲得了金獎(jiǎng)。

孩子犯事被派出所抓獲，警方就會(huì)通知梁鋒。一些外來(lái)的孩子，父母不在身邊，一方面黑眼睛公益扮演臨時(shí)監(jiān)護(hù)人的角色，幫著維護(hù)青少年權(quán)益；另一方面梁鋒還會(huì)苦口婆心地給這些孩子進(jìn)行普法，告訴他們自身的行為有多嚴(yán)重。

“有一個(gè)云南孩子犯事，被警方抓獲，調(diào)查發(fā)現(xiàn)孩子父親去世了，母親跟著別人走了。這名孩子已滿16周歲但未滿18周歲，沒(méi)有被判刑，我們把他接到黑眼睛公益的關(guān)護(hù)基地暫時(shí)生活。”梁鋒介紹，他打聽(tīng)到孩子的姐姐在福建打工，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到對(duì)方，還幫他對(duì)接了一份工作。

“我是家里唯一的男人，就是頂梁柱了?！鼻皫滋?，孩子給梁鋒發(fā)來(lái)了這條微信，保證不再犯法。

梁鋒發(fā)現(xiàn)，以前，不少人都認(rèn)為對(duì)未成年人犯罪太包容了，要加大對(duì)未成年人犯罪的打擊力度?，F(xiàn)在，各方都開(kāi)始重視這些孩子背后的家庭問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到解決根源問(wèn)題才是當(dāng)務(wù)之急。這個(gè)變化背后，有一個(gè)重要的指標(biāo)——青少年事務(wù)社工的工作資金增加了。

“原來(lái)我們做未成年人個(gè)案幫扶，一年政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的資金只有兩三萬(wàn)元，現(xiàn)在不同了，今年已經(jīng)按照一人1萬(wàn)元進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，給了20名孩子的矯治名額，我們可以深入幫扶和跟蹤個(gè)案。”梁鋒告訴記者，個(gè)案幫扶不僅是停留在口頭教育，還要按照孩子興趣進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，個(gè)性化幫助解決就業(yè)問(wèn)題。

“在瑞安，‘團(tuán)干+社工+志工’的幫扶模式已經(jīng)形成了?！绷轰h說(shuō)，團(tuán)組織提供社會(huì)資源，整合青企協(xié)的力量，為孩子解決就業(yè)崗位，檢察院提供購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資金。

在賽場(chǎng)上，記者遇到不少項(xiàng)目聚焦底層群體的公平問(wèn)題，直接參與社會(huì)治理。

來(lái)自北京建筑大學(xué)的宋師然帶來(lái)了中國(guó)失蹤兒童互助系統(tǒng)項(xiàng)目，該校測(cè)繪學(xué)院的一群志愿者，在老師的幫助下，開(kāi)發(fā)了這款手機(jī)軟件。

“在北京大興，已經(jīng)成功找到過(guò)一個(gè)人了?！北本┙ㄖ髮W(xué)團(tuán)委教師劉倩告訴記者，志愿者可以在愛(ài)心拍照模塊中，對(duì)遇見(jiàn)的疑似被拐兒童拍照并上傳至服務(wù)器，當(dāng)照片上傳的一瞬間便可以與家長(zhǎng)登記的照片進(jìn)行比對(duì)，通過(guò)人臉識(shí)別匹配算法，確定疑似兒童是否為失蹤人員。

目前，該系統(tǒng)實(shí)名注冊(cè)志愿者已達(dá)12500余名，已收錄全國(guó)范圍內(nèi)的尋人圖文信息共計(jì)12206條，通過(guò)失蹤兒童信息數(shù)據(jù)分析，完成了中國(guó)各省市區(qū)域熱力圖。

在溫州醫(yī)科大學(xué)也有一群志愿者，他們發(fā)現(xiàn)社會(huì)對(duì)孤獨(dú)癥孩子的家庭狀況關(guān)注并不多。項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人黃開(kāi)拓公布的數(shù)據(jù)表明，孤獨(dú)癥孩子父母的心理狀況不佳，有83.3%的父母有焦慮和抑郁傾向。90%的家長(zhǎng)表示，自己在教育孤獨(dú)癥孩子的過(guò)程中走過(guò)彎路。

從2011年開(kāi)始，項(xiàng)目開(kāi)始關(guān)注當(dāng)?shù)氐墓陋?dú)癥孩子，一方面為家長(zhǎng)普及孤獨(dú)癥孩子的教育方法，另一方面派出志愿者為孩子提供服務(wù)。

在離溫州4000公里的新疆石河子大學(xué)，也有一群志愿者關(guān)注孤獨(dú)癥孩子家庭?！拔覀儗?duì)17名孤獨(dú)癥孩子進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)有一半孩子的家庭父母離異?！眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人唐睿翼介紹，家庭對(duì)于這些孩子接納的狀況并不佳，如果孤獨(dú)癥孩子在家生活，則至少需要一名家長(zhǎng)進(jìn)行看護(hù)，不少家庭中父親的經(jīng)濟(jì)壓力很大。

6年之前，該校學(xué)生開(kāi)始關(guān)注孤獨(dú)癥孩子群體。剛開(kāi)始，學(xué)生們只是一起來(lái)到特殊學(xué)校陪孩子玩。后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)，與孤獨(dú)癥孩子相處，需要與孩子建立穩(wěn)定的聯(lián)系，還需要專業(yè)知識(shí)。他們與特殊教育學(xué)校協(xié)商，經(jīng)過(guò)評(píng)估，確定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶6名孩子。

“一名幫扶學(xué)生經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗，另外還有三四名同學(xué)作為這位同學(xué)的助手，記錄孩子的成長(zhǎng)，為孩子制定個(gè)性化的教案，在活動(dòng)的時(shí)候，還要安排專人防止孤獨(dú)癥孩子發(fā)生意外。”唐睿翼認(rèn)為，服務(wù)孩子數(shù)量不在于多，而在于專業(yè)，在于找準(zhǔn)痛點(diǎn)提供專業(yè)化的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得了2018德陽(yáng)志交會(huì)金獎(jiǎng)。

在廣東東莞的橫瀝鎮(zhèn)，志愿者非常活躍——直接聯(lián)系服務(wù)外來(lái)人口。橫瀝志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葉裕眉介紹，當(dāng)?shù)赜?0萬(wàn)人，其中有16萬(wàn)外來(lái)人員在當(dāng)?shù)毓ぷ?，這其中又有1.5萬(wàn)名未成年人。

“這些孩子雖然與父母共同生活，但是最核心的需求是缺少父母陪伴?！比~裕眉調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們的父母大多都在流水線上工作，為了賺錢(qián)，他們通常選擇加班。這些孩子無(wú)人陪伴，出現(xiàn)“二次留守”問(wèn)題。

“這群孩子也需要被關(guān)愛(ài)?！敝驹刚咄瞥隽恕巴匠砷L(zhǎng)路”兒童成長(zhǎng)計(jì)劃，為孩子提供季度慶生、興趣培養(yǎng)、自護(hù)教育等服務(wù)項(xiàng)目。

如何找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象？這群志愿者回答“沒(méi)有捷徑”，只能一家家地跑企業(yè)。當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)干部帶著志愿者與企業(yè)聯(lián)系，帶著PPT給企業(yè)管理者介紹項(xiàng)目：志愿者可以在廠區(qū)開(kāi)展免費(fèi)親子游戲活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

“我們站在企業(yè)角度來(lái)介紹項(xiàng)目，因此企業(yè)都很歡迎。”葉裕眉說(shuō)，在企業(yè)的籃球場(chǎng)或者食堂，志愿者為孩子慶祝生日或是開(kāi)展親子手工活動(dòng)，目的是把更多家長(zhǎng)吸引過(guò)來(lái)。之后，志愿者向家長(zhǎng)和孩子介紹其他項(xiàng)目，鼓勵(lì)孩子參加課外的興趣班，勸說(shuō)父母參加親子教育。

如何與孩子、與家長(zhǎng)建立信任關(guān)系？志愿者們用笨辦法，在一家企業(yè)里一年數(shù)次，反復(fù)開(kāi)展類似的活動(dòng)，最大程度廣而告之。

“我們就是讓這群孩子更快樂(lè)、更好地融入本地?！敝驹刚哂辛俗銐虻闹?，只要他們發(fā)布一項(xiàng)活動(dòng)信息，父母就會(huì)自發(fā)帶著孩子參加活動(dòng)。還有的企業(yè)，看到志愿服務(wù)對(duì)企業(yè)融合的好處，還主動(dòng)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，與他們長(zhǎng)期建立聯(lián)系。

值得注意的是，這群志愿者的活力并不是憑空而來(lái)。目前，橫瀝鎮(zhèn)團(tuán)干部+志愿者+社工，一共有12人，僅“童步成長(zhǎng)路”項(xiàng)目就下設(shè)有4個(gè)板塊，每個(gè)板塊都有數(shù)十名志愿者。團(tuán)組織和志愿者工作，每年的工作經(jīng)費(fèi)就有18萬(wàn)元。

志愿者們聚焦的服務(wù)，抵達(dá)了市場(chǎng)和政府力量難以有效延伸的地方。

正在發(fā)育的專業(yè)理性

妥協(xié)還是堅(jiān)持，這是很多志愿者做項(xiàng)目時(shí)繞不開(kāi)的問(wèn)題。

作為一名有10多年經(jīng)驗(yàn)的志愿者，劉青也會(huì)遇到難題。比如，本來(lái)與一所學(xué)校談好合作，但也會(huì)遇到當(dāng)?shù)氐男ｎI(lǐng)導(dǎo)不作為——滿口答應(yīng)但卻就是不行動(dòng)，劉青的解決辦法是請(qǐng)當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)協(xié)助解決。

“效果很好，我們項(xiàng)目長(zhǎng)期在做，當(dāng)?shù)卣块T(mén)也知道我們的專業(yè)性，因此遇到推進(jìn)中的問(wèn)題，隨時(shí)能給我們提供幫助?！眲⑶嗟慕?jīng)驗(yàn)是，作為志愿者一定要善于整合資源，特別是學(xué)會(huì)如何尋求相關(guān)政府部門(mén)的支持，良性互動(dòng)才能長(zhǎng)久。

不過(guò)，她還會(huì)遇到最頭疼的事——遇到作秀的志愿者。她在青海囊謙縣與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作，為老師和學(xué)生長(zhǎng)期做衛(wèi)生習(xí)慣教育、保健室配備和健康檔案跟蹤項(xiàng)目。有一次，她在當(dāng)?shù)刈鐾觏?xiàng)目返回浙江，一家企業(yè)找到她，要給項(xiàng)目贊助兩萬(wàn)元，但要求是給當(dāng)?shù)丶囊粭l橫幅讓學(xué)生合影。

“我拒絕了！不能讓孩子表演感恩，這樣的做法太浮夸了。”劉青直言，雖然做志愿項(xiàng)目很缺錢(qián)，拒絕了也會(huì)得罪人，但她選擇堅(jiān)持。如果做項(xiàng)目的過(guò)程中順帶合影，可以理解，專門(mén)讓孩子作秀表演，她不能接受。

劉青發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)和個(gè)人做志愿服務(wù)存在“怪現(xiàn)象”。比如有的助學(xué)項(xiàng)目，給貧困地區(qū)孩子發(fā)錢(qián)，在大會(huì)上一一念名字，然后讓孩子上臺(tái)領(lǐng)錢(qián)，甚至還要面對(duì)鏡頭拍照，作為企業(yè)對(duì)外的宣傳資料。無(wú)形之中，孩子受到隱形傷害，劉青對(duì)此很是反感。

劉青認(rèn)為，公益是一個(gè)很理性的事情，在做志愿服務(wù)的過(guò)程中，很容易好心辦了壞事。過(guò)度的熱情和激情，反而很容易讓志愿者陷入自得其樂(lè)，忽略服務(wù)對(duì)象的感受。志愿者的服務(wù)應(yīng)該注重結(jié)果導(dǎo)向，雙方都應(yīng)該得到快樂(lè)。

劉青的感受是對(duì)原則的堅(jiān)持，特別是背后有更多理性價(jià)值的支撐，才能讓志愿服務(wù)變得更加純粹。

作為一名資深的80后志愿者，最讓胡劍峰感到不知所措的是，他第一次來(lái)到江西省希望工程陽(yáng)光成長(zhǎng)中心看望這里的孤兒時(shí)，感受到一種超越年齡的“成熟”——“太可怕了！這些孩子知道如何‘應(yīng)付’大人了，這不符合孩子的天性”。

“這并不是孩子的錯(cuò)”。胡劍峰說(shuō)，每年這里的孩子要收到很多個(gè)書(shū)包，他們也知道不少好心人只來(lái)一次，對(duì)這樣的來(lái)去匆匆的愛(ài)，他們已經(jīng)感受到一種負(fù)擔(dān)，但卻又無(wú)法拒絕，難免在感激之情背后，產(chǎn)生一絲無(wú)奈。問(wèn)題的根源在于這些活動(dòng)并沒(méi)有與孩子建立真正走心的長(zhǎng)期聯(lián)系。

胡劍峰對(duì)志愿者活動(dòng)非常敏感，作為上海建工集團(tuán)江西建設(shè)有限公司黨總支副書(shū)記的他，決定要做點(diǎn)兒實(shí)事。

志愿活動(dòng)也要符合孩子的天性，胡劍峰從建立信任關(guān)系開(kāi)始。他在公司內(nèi)部篩選一批青年志愿者，與36名孩子一對(duì)一地結(jié)對(duì)，一把鑰匙打開(kāi)一把鎖——為不同的孩子訂制不同的需求。

有的孩子甚至希望有人批評(píng)——實(shí)在太缺愛(ài)了，希望得到更多關(guān)注?！凹业母杏X(jué)，這是孩子最大的需求?！焙鷦Ψ逡徽Z(yǔ)道破，如果孩子做得不對(duì)，他們?cè)试S志愿者用合適語(yǔ)言批評(píng)，同時(shí)允許孩子批評(píng)志愿者，讓孩子感受到雙方是平等的。

志愿者們嘗試放棄一些習(xí)以為常的通常做法。比如，春節(jié)前到成長(zhǎng)中心看孩子，堅(jiān)決不讓孩子為他們表演節(jié)目，而是由志愿者給30多名孩子表演節(jié)目。當(dāng)然，在節(jié)目中間，志愿者邀請(qǐng)孩子一起參與做游戲，讓孩子心靈觸摸到濃濃愛(ài)意。

志愿者還發(fā)現(xiàn)，這群孩子是孤兒，從來(lái)沒(méi)收到過(guò)紅包。“我們給孩子發(fā)紅包，一人200元，志愿者掏100元，公司承擔(dān)100元?！焙鷦Ψ褰榻B，志愿者的工作并沒(méi)有止步于此，之后還要與孩子一對(duì)一地教他們?nèi)绾伟彦X(qián)花好，比錢(qián)更重要的是，讓孩子接收到被關(guān)注的信息。

當(dāng)胡劍峰和志愿者再來(lái)到這里時(shí)，孩子們都會(huì)拉著各自的叔叔阿姨一起吃飯聊天?！靶∨笥堰€會(huì)撒嬌，甚至還會(huì)偷偷地向志愿者打小報(bào)告?！焙鷦Ψ逅闪艘豢跉?，這群孩子變成了孩子應(yīng)該有的樣子，志愿服務(wù)也抵達(dá)到孩子內(nèi)心深處。

胡劍峰還提出了“補(bǔ)齊式”的志愿服務(wù)理念。該中心7名教師，收入不高，但工作量不小。他所在的公司，將連續(xù)3年向該中心員工按每人每月200元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行發(fā)放補(bǔ)助金，另增加一年三節(jié)（春節(jié)、端午、中秋）福利，按照每人每個(gè)節(jié)日300元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

就是這個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，在2018德陽(yáng)志交會(huì)獲得了金獎(jiǎng)?！鞍阎驹刚叩姆?wù)與孩子的成長(zhǎng)同步起來(lái)，一定要從僅憑熱情轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇苑?wù)?！边@是胡劍峰一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)。

更多的專業(yè)理性如何生成？來(lái)源亦無(wú)他，唯在堅(jiān)持探索。秦峰是上海戲劇學(xué)院木偶專業(yè)的一名教師，2011年以來(lái)，他帶著學(xué)生來(lái)到復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院為孩子們表演作為非遺的木偶劇，發(fā)現(xiàn)可以讓病痛中的孩子快樂(lè)起來(lái)。

他們來(lái)到病房看到，一些孩子由于長(zhǎng)期接受透析治療，臉部已經(jīng)浮腫，孩子們每天的生活就是躺在病床上發(fā)呆，非常閉塞，性格也很內(nèi)向，不少孩子不愿意見(jiàn)人。不過(guò)，他們對(duì)木偶很感興趣，看著看著入迷了，臉上露出了笑容。

“我們給孩子帶去了快樂(lè)，編排了一些劇目，比如說(shuō)豬八戒是如何看病，用木偶劇的方式告訴他們要勇敢。”秦峰說(shuō)，有時(shí)候孩子一邊看劇，旁邊的護(hù)士在另一邊給孩子打針，孩子注意力轉(zhuǎn)移，顧不上哭了。

學(xué)生們給醫(yī)院幫忙不添亂，時(shí)間長(zhǎng)了，他們與醫(yī)院達(dá)成了默契，秦峰常常帶著20多名同學(xué)，一來(lái)到醫(yī)院就散開(kāi)表演。最后，秦峰把木偶專業(yè)的畢業(yè)演出，也搬到了這家醫(yī)院進(jìn)行。

“同學(xué)們給孩子們表演的過(guò)程中，潛移默化地體會(huì)到木偶劇的力量與厚重。同學(xué)們不是憑借一腔熱情在表演，已經(jīng)形成了一種長(zhǎng)效機(jī)制，表演的背后有理性人文關(guān)懷作為支撐?！鼻胤逭f(shuō)。

在德陽(yáng)志交會(huì)的賽場(chǎng)上，類似小而美的項(xiàng)目有很多。比如，從香港返回老家普及高雅音樂(lè)的80后董博是鄭州愛(ài)樂(lè)輕音樂(lè)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，他帶著樂(lè)團(tuán)走進(jìn)福利院，讓孤兒、殘障兒童也能聽(tīng)到交響樂(lè)，每年演出5場(chǎng)，每場(chǎng)惠及300人以上。

志愿理性的形成，當(dāng)然也需要培訓(xùn)的加速。在四川師范大學(xué)，研究生支教團(tuán)已經(jīng)持續(xù)了16年。該校團(tuán)委老師包浩民告訴記者，學(xué)校成立首家研究生支教團(tuán)培訓(xùn)基地，在學(xué)生支教之前，用長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，有效提高了志愿者的課堂教學(xué)技巧，切實(shí)提高了支教能力。

穿越國(guó)界的人性

有一次，中鐵四局電氣化公司安哥拉分公司的員工，乘坐大巴車(chē)外出開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，遭到當(dāng)?shù)夭幻魑溲b人員盤(pán)查。當(dāng)時(shí)，志愿者的心一下子提到了嗓子眼兒，氣氛非常緊張，當(dāng)?shù)貥屩Х簽E，遭遇類似的攔截意味著比噩夢(mèng)更可怕。

隨車(chē)的當(dāng)?shù)鼐?，打開(kāi)車(chē)窗，用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言與對(duì)方溝通：“這是中國(guó)的志愿者，他們外出做好事?！蔽溲b人員擺了擺手，示意大巴車(chē)通過(guò)，最終有驚無(wú)險(xiǎn)。在2018德陽(yáng)志交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者遇到了中鐵四局電氣化公司員工牛慧，說(shuō)起當(dāng)時(shí)志愿者的遭遇仍心有余悸。

“這說(shuō)明志愿文化是跨國(guó)界的，人性是相同的。”?；鄹锌f(shuō)，“我們?cè)诋?dāng)?shù)氐闹驹富顒?dòng)有口碑，受到當(dāng)?shù)厝说恼J(rèn)可?！?/p>

如今，我國(guó)的志愿服務(wù)已經(jīng)從國(guó)內(nèi)走向國(guó)外，中國(guó)的志愿文化展現(xiàn)出穿透國(guó)界的魅力，直抵人心。

該公司在埃塞俄比亞也有項(xiàng)目，在工作區(qū)域內(nèi)，有一面墻，上面有許多釘子，中方員工把一些仍有使用價(jià)值的生活物品，比如衣服就掛在墻上，當(dāng)?shù)氐膯T工可以根據(jù)需要，隨時(shí)取走。外籍員工為了表示感謝，把當(dāng)?shù)氐男〕話煸趬ι希艚o中方員工品嘗。

“這是一種有尊嚴(yán)而又溫暖的傳遞，外籍員工也懂得感恩。”?；劢榻B，中方的員工長(zhǎng)期駐外工作，難免情緒波動(dòng)。他們也希望通過(guò)志愿活動(dòng)，融入當(dāng)?shù)氐纳?，讓業(yè)余生活更豐富。

關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)的志愿者能起到重要作用，展現(xiàn)人性之美。2016年，安哥拉黃熱病流行，多名中國(guó)同胞感染黃熱病死亡。我國(guó)向當(dāng)?shù)嘏沙龇酪吖ぷ鹘M，中鐵四局安哥拉醫(yī)院作為當(dāng)?shù)刈畲笕A人醫(yī)院，承擔(dān)起疫苗接種工作。該企業(yè)派出的志愿者，不顧危險(xiǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)做現(xiàn)場(chǎng)翻譯和引導(dǎo)員，協(xié)助做好登記接種工作。

?；壅f(shuō)：“我們的志愿服務(wù)都是免費(fèi)的，也不會(huì)附帶任何訴求。”

與國(guó)內(nèi)有所不同，在國(guó)外，中資企業(yè)員工做志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，為了尊重當(dāng)?shù)匚幕话悴淮┘t色志愿者馬甲，這群身處異國(guó)他鄉(xiāng)的新利他主義者在尊重不同文明的前提下，讓志愿服務(wù)更有效率、更接地氣，使志愿文化更透著人性。

中國(guó)電建海外志愿者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王哲說(shuō)：“中國(guó)的企業(yè)走出去，不融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)是不行的。”

長(zhǎng)期以來(lái)，中資企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)獲得了商業(yè)上的成功?？墒且?yàn)檩^多的中資企業(yè)做的主要是現(xiàn)匯項(xiàng)目，工程干得很不錯(cuò)，可是建完就走了。“開(kāi)疆?dāng)U土”“建完就走”的“游牧”方式很容易被打上負(fù)面標(biāo)簽。

隨著中國(guó)項(xiàng)目融資結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，不僅要在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)項(xiàng)目，還要在當(dāng)?shù)赝顿Y和運(yùn)營(yíng)。王哲觀察，在這一過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)遇到了成長(zhǎng)的煩惱——對(duì)外缺少國(guó)際溝通的能力，一些中資企業(yè)與當(dāng)?shù)販贤ǖ姆绞竭€是停留在花錢(qián)解決問(wèn)題。王哲坦言，這種方式未必可持續(xù)，容易讓當(dāng)?shù)厝擞X(jué)得中國(guó)人高高在上，花錢(qián)解決問(wèn)題，得不到尊重，還會(huì)惹來(lái)后續(xù)麻煩。而一些國(guó)外大公司把志愿活動(dòng)看作企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一部分，往往取得了比較不錯(cuò)的效果，這是值得中國(guó)企業(yè)關(guān)注的新趨勢(shì)。

他關(guān)注到了“全球企業(yè)公民”的概念，意味著企業(yè)從被動(dòng)、偶發(fā)的履行行為變成了主動(dòng)編織利益相關(guān)方合作網(wǎng)絡(luò)，追求共贏和可持續(xù)發(fā)展，這是中資企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一帶一路”倡議的客觀要求。相對(duì)于西方跨國(guó)企業(yè)在海外的實(shí)踐，中資企業(yè)的“全球企業(yè)公民”的意識(shí)還存在低端化、碎片化和分散化的問(wèn)題。

不過(guò)，這樣的情況正在改變。他舉例，弗雷德是一名科特迪瓦青年，他有留學(xué)中國(guó)的經(jīng)歷。畢業(yè)之后，他應(yīng)聘成為中國(guó)電建的一名正式員工，被公司派駐到科特迪瓦工作。他與中國(guó)員工一道參與志愿服務(wù)工作——給當(dāng)?shù)厍嗄昶占肮こ讨R(shí)。他的表弟聽(tīng)說(shuō)后，也跟著一起做志愿者，最后還成為中國(guó)電建的一員。

在肯尼亞首都內(nèi)羅畢，中國(guó)電建員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)匾患也┪镳^中國(guó)游客很多，但是沒(méi)有中文導(dǎo)游。他們找到博物館溝通，對(duì)方非常感興趣，約定中國(guó)電建周末派志愿者在這里提供免費(fèi)講解服務(wù)。

“志愿者很認(rèn)真，根據(jù)旅游淡旺季，排了非常細(xì)致的值班表。”王哲說(shuō)，一位香港游客聽(tīng)完志愿者的講解后連聲感嘆，“祖國(guó)強(qiáng)大了，強(qiáng)大了！感到非常自豪?！?/p>

可是，也有中國(guó)游客問(wèn)他們，是不是國(guó)企駐外很閑呀？王哲笑著說(shuō)，事實(shí)上，志愿者平時(shí)的工作非常忙，他們是放棄自己的休息時(shí)間來(lái)做志愿者。

中國(guó)電建的海外志愿者，行動(dòng)能力很強(qiáng)，表現(xiàn)出了中國(guó)志愿者的專業(yè)化能力。今年夏天，中國(guó)游客的游船在泰國(guó)普吉島發(fā)生沉船事故，中國(guó)電建亞太區(qū)域總部立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急程序，中國(guó)電建派出多名志愿者，其中有6人組成翻譯小組。

“中國(guó)電建志愿者在泰國(guó)還參與例行新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的中泰翻譯?！蓖跽芙榻B，志愿服務(wù)不僅完成了任務(wù)，還給企業(yè)帶來(lái)了溢出效應(yīng)——得到當(dāng)?shù)卣兔耖g機(jī)構(gòu)的高度評(píng)價(jià)。目前，中國(guó)電建結(jié)合自身專長(zhǎng)，推出了“科技電量生活”“綠色擁抱未來(lái)”和“愛(ài)心溫暖世界”三項(xiàng)品牌行動(dòng)。

事實(shí)讓我們相信，中國(guó)的這群正在成長(zhǎng)壯大的新利他主義者，有能力應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，引領(lǐng)新時(shí)代的中國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)不斷前行。